Política de reembolso
Política de devoluciones, reembolsos y garantía
Última actualización: 17 de octubre de 2026
En Obsidra queremos que tu pieza de colección te encante. Esta política se aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda online, desde cualquier país.
1. Devolución de 30 días: pruébalo sin riesgo
Tienes 30 días naturales desde la entrega para devolver tu producto si no te convence, sin necesidad de dar explicaciones.
Para que aceptemos la devolución:
- El producto debe estar completo, con todas sus piezas y accesorios.
- No debe tener daños causados por mal uso, golpes, caídas o modificaciones.
- Siempre que sea posible, debe devolverse en su embalaje original.
Si se cumplen estas condiciones, te reembolsaremos el 100 % del precio del producto. Si llega con daños o desgaste por un uso indebido, podremos reducir el reembolso de forma proporcional, y siempre te lo explicaremos antes.
2. Derecho de desistimiento (Unión Europea y Reino Unido)
Si eres consumidor en la Unión Europea o el Reino Unido, la ley te da derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin indicar ningún motivo. Este derecho está incluido dentro de la devolución de 30 días del punto anterior y no la reduce.
- Para ejercerlo, comunícanoslo por correo electrónico o con el formulario que encontrarás al final de esta política.
- Debes devolvernos el producto en un plazo de 14 días desde que nos comunicas tu decisión.
- Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluido el envío estándar, en un máximo de 14 días desde tu comunicación. Podremos esperar a recibir el producto, o la prueba de que lo has enviado, antes de hacer el reembolso.
- Solo responderás de la pérdida de valor del producto si se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y su funcionamiento.
3. Garantía comercial Obsidra de 90 días
Además de la garantía legal, Obsidra te ofrece una garantía comercial de 90 días naturales desde la entrega, en las siguientes condiciones:
- Qué cubre: defectos de fabricación y fallos de funcionamiento que aparezcan con un uso normal, como las luces, el sonido, el efecto de vapor o las piezas móviles (cabina, volante, palanca y suspensión).
- Qué no cubre: daños por caídas, golpes, mal uso, uso de líquidos distintos del agua para el efecto de vapor, modificaciones o reparaciones hechas por terceros, ni el desgaste normal.
- Qué ofrecemos: a tu elección, la sustitución por una unidad nueva o el reembolso completo del producto. Nosotros pagamos todos los gastos de envío.
- Ámbito: válida en todos los países a los que enviamos.
- Garante: Obsidra, contactable en animusforge4@gmail.com.
- Cómo reclamarla: escríbenos con tu número de pedido y una foto o un vídeo del fallo.
Esta garantía comercial es adicional a tus derechos legales y no los limita ni sustituye.
4. Garantía legal de conformidad
Con independencia de la garantía comercial, tienes la garantía legal de conformidad que te reconoce la legislación de tu país si el producto llega defectuoso, no corresponde con lo descrito o no funciona como debe. En España, esta garantía es de 3 años desde la entrega. En el resto de la Unión Europea es de al menos 2 años. Durante ese plazo puedes pedir la reparación, la sustitución, una rebaja del precio o el reembolso, según lo que establezca la ley.
5. Productos dañados o equivocados
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado en el transporte o no es el producto que pediste, escríbenos lo antes posible con fotos o un vídeo. Te enviaremos una unidad nueva o te reembolsaremos el importe completo, y nosotros pagaremos todos los gastos.
6. Gastos de envío de la devolución
- Producto defectuoso, dañado o equivocado (puntos 3, 4 y 5): el envío corre de nuestra cuenta.
- Devolución porque no te convence (puntos 1 y 2): [los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente / el envío de la devolución es gratuito].
7. Cómo solicitar una devolución o reclamar la garantía
- Escríbenos a animusforge4@gmail.com con tu número de pedido y el motivo. Si es por la garantía, adjunta fotos o un vídeo del fallo.
- Te responderemos en un plazo de 48 horas hábiles con las instrucciones y la dirección de envío.
- Envía el producto bien protegido. Te recomendamos usar un envío con número de seguimiento.
No podemos aceptar productos enviados sin una solicitud previa, porque no podríamos identificarlos.
Dirección de devoluciones: [dirección indicada por tu proveedor o almacén]. Te la confirmaremos siempre por correo antes del envío.
8. Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te avisaremos por correo. Si se aprueba, te reembolsaremos con el mismo método de pago que usaste en la compra en un plazo máximo de 14 días. Tu banco o tu proveedor de pago pueden tardar unos días más en reflejar el importe en tu cuenta.
Si no has recibido el reembolso en un plazo razonable, escríbenos.
9. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no se haya enviado. Escríbenos cuanto antes, porque preparamos los pedidos en 2-3 días hábiles. Si ya ha salido, puedes recibirlo y devolverlo después según esta política.
10. Cambios
Si prefieres cambiar el producto por otra unidad, escríbenos antes de devolverlo y buscaremos la mejor solución.
11. Envíos internacionales: aduanas e impuestos
En los pedidos con destino fuera de la Unión Europea pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación o tasas de aduana en el país de destino. Estos cargos los fija y los cobra la autoridad de cada país, no Obsidra. Si devuelves el producto, puede que esas tasas no sean reembolsables por nuestra parte, aunque en algunos países puedes reclamarlas directamente a la aduana. Si el producto era defectuoso o equivocado, lo estudiaremos caso por caso para que no salgas perdiendo.
12. Tus derechos como consumidor
Esta política no limita ni sustituye ningún derecho que te reconozca la legislación de protección al consumidor de tu país. Si alguna parte de ella fuera menos favorable que la ley aplicable, prevalecerá siempre la ley.
13. Contacto
Para devoluciones, garantía, cancelaciones, cambios o cualquier incidencia: animusforge4@gmail.com.
Formulario de desistimiento (UE y Reino Unido)
Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir de tu compra.
A la atención de: Obsidra – animusforge4@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
- Producto:
- Número de pedido:
- Pedido el / recibido el:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Firma (solo si se envía en papel):
- Fecha:
Antes de publicarla:
- Rellena los dos huecos entre corchetes: quién paga el envío de las devoluciones por “no me convence” y la dirección de devoluciones. No pongas la de tu casa.
- La ficha ya no cuadra con esta política. Ahora mismo dice “90 días de garantía: pruébalo y si no te gusta te devolvemos el 100 %”, y con esta política eso pasa a ser de 30 días. Si no lo cambias, un cliente podría exigirte 90 días de devolución porque está escrito en la ficha. Te propongo este texto para la fila desplegable: “90 días de garantía”, con el contenido “Si tu pieza presenta cualquier defecto o fallo de funcionamiento, te la cambiamos o te devolvemos el dinero. Y si no te convence, tienes 30 días para devolverla.” También hay que ajustar la pregunta frecuente del regalo. El sello, el ticker y la tabla pueden quedarse como están.