Política de envío

Política de envíos

Última actualización: 17 de octubre de 2026

Gracias por comprar en Obsidra. En esta política te explicamos cómo enviamos tu pedido, cuánto tarda y qué puedes esperar después de tu compra. Se aplica a todas las compras hechas en nuestra tienda online y complementa nuestros Términos del servicio y nuestra Política de devoluciones, reembolsos y garantía.

1. Envío gratis

El envío estándar es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo, a todos los países a los que enviamos. En el pago verás el importe total final antes de confirmar tu compra.

2. Destinos de envío

Enviamos a:

• España [confirma si incluyes Canarias, Ceuta y Melilla]
• Todos los países de la Unión Europea
• Reino Unido, Suiza, Noruega, Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Japón, Corea del Sur, Singapur, Hong Kong, Malasia, Israel y Emiratos Árabes Unidos

Si tu país no aparece en la lista, de momento no podemos enviar allí. Si te interesa que lo incluyamos, escríbenos.

3. Preparación del pedido

• Preparamos y enviamos tu pedido en un plazo de 2 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
• Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar festivos. Los pedidos hechos en fin de semana o festivo empiezan a prepararse el siguiente día hábil.

4. Plazo de entrega

• Una vez enviado, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, según el país y la ciudad de destino.
• En total, contando preparación y envío, la mayoría de los pedidos llegan en 7 a 13 días hábiles.
• En épocas de alta demanda, como Black Friday o Navidad, en zonas remotas o por controles aduaneros fuera de la UE, los plazos pueden alargarse. Si prevemos un retraso importante en tu pedido, te avisaremos por correo.

5. Plazo máximo de entrega

Si eres consumidor, te entregaremos el pedido en un máximo de 30 días naturales desde su confirmación. Si no es así, puedes darnos un plazo adicional razonable o cancelar tu pedido. En ese caso te devolveremos todo lo que hayas pagado en un máximo de 14 días.

6. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido salga, recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace para consultarlo. El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar los primeros movimientos.

7. Dirección de entrega

• Comprueba tu dirección antes de pagar. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a animusforge4@gmail.com. Podremos corregirla mientras el pedido no haya salido.
• No respondemos de los retrasos o pérdidas causados por una dirección incorrecta o incompleta. Si el paquete vuelve a nosotros por ese motivo, te ofreceremos reenviarlo o reembolsarte el precio del producto.
• Te pedimos un número de teléfono porque el transportista lo necesita para coordinar la entrega.

8. Entregas fallidas

Si no hay nadie para recibir el paquete, el transportista normalmente dejará un aviso, lo intentará de nuevo o lo llevará a un punto de recogida. Si el paquete vuelve a nosotros porque no se ha recogido, te contactaremos para reenviarlo o para reembolsarte el precio del producto.

9. Aduanas e impuestos

• España y Unión Europea: los envíos dentro de la UE no pagan aduana. El precio que ves es el precio final.
• Fuera de la UE (incluidos el Reino Unido, Suiza y Noruega): el país de destino puede aplicar aranceles, impuestos de importación, IVA local o tasas de gestión del transportista. Estos cargos los fija y los cobra la autoridad de cada país, no Obsidra, y corren a cargo del destinatario, salvo que en el pago se indique que ya están incluidos. Pueden tener que pagarse antes o en el momento de la entrega, y el paso por aduana puede retrasar el envío. Te recomendamos consultar las normas de importación de tu país antes de comprar.
• Si rechazas un paquete para no pagar estos cargos, te reembolsaremos el precio del producto, descontando los gastos de devolución que se generen.

10. Paquetes dañados, perdidos o incompletos

Si eres consumidor, el riesgo de pérdida o daño durante el transporte es nuestro hasta que recibes el paquete.

• Paquete dañado o producto roto: escríbenos lo antes posible, si puede ser en un plazo de 7 días desde la entrega, con fotos o un vídeo del embalaje y del producto. Te enviaremos una unidad nueva o te reembolsaremos el importe completo, sin coste para ti.
• Paquete perdido: si el seguimiento no avanza durante más de 10 días hábiles, o figura como entregado y no lo has recibido, escríbenos. Abriremos una reclamación con el transportista y te enviaremos una unidad nueva o te reembolsaremos el importe.
• Pedido incompleto o producto equivocado: escríbenos con una foto y te enviaremos lo que falte, o el producto correcto, sin coste.

Estos plazos sirven para gestionar tu reclamación con rapidez y nunca reducen tus derechos legales, incluida la garantía legal de conformidad.

11. Causas ajenas a nuestro control

No somos responsables de los retrasos causados por situaciones fuera de nuestro control razonable, como catástrofes naturales, huelgas de transporte, inspecciones aduaneras, restricciones gubernamentales o fenómenos meteorológicos graves. Te mantendremos informado, y tus derechos, incluido el plazo máximo de entrega del punto 5, se mantienen.

12. Cambios y cancelaciones

Puedes modificar o cancelar tu pedido sin coste mientras no se haya enviado. Escríbenos cuanto antes, porque lo preparamos en 2-3 días hábiles. Una vez en tránsito ya no podemos modificarlo, pero puedes recibirlo y devolverlo después según nuestra Política de devoluciones. Los reembolsos de pedidos cancelados se hacen con el mismo método de pago que usaste, en un máximo de 14 días.

13. Contacto

¿Tienes alguna pregunta sobre tu envío? Escríbenos a animusforge4@gmail.com con tu número de pedido. Te responderemos en un plazo de 48 horas hábiles.